Bạn có thể thay đổi hình ảnh công ty và giữ chân những khách hàng quan trọng nhất không? Câu hỏi đó thúc đẩy mọi nhà lãnh đạo cân nhắc việc cập nhật thương hiệu.

Bạn sẽ có được một thực tế hướng dẫn Điều này cho thấy việc đổi mới thương hiệu cẩn thận sẽ bảo vệ những gì bạn đã xây dựng, đồng thời giúp doanh nghiệp của bạn phù hợp với thị trường hiện tại. Việc làm mới một phần có thể cứu vãn nhận diện thương hiệu, trong khi việc đại tu toàn diện có thể thiết lập lại sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị khi cần thiết.

Những động thái đúng đắn sẽ nâng cao nhận thức — hãy nghĩ đến sự thay đổi lớn của Jaguar vào tháng 11 — và việc quay trở lại cội nguồn một cách thông minh có thể khơi dậy lòng trung thành, như Burberry đã chứng minh. Nhưng việc thực hiện kém có nguy cơ làm mất đi giá trị thương hiệu, khả năng hiển thị trên tìm kiếm và niềm tin.

Bài viết này phác thảo một chiến lược rõ ràng: những gì cần giữ lại, những gì cần phát triển và các công cụ quản trị giúp duy trì tính nhất quán của bản sắc thương hiệu trên khắp các nhóm và kênh. Cuối cùng, bạn sẽ biết cách lập kế hoạch cho một nỗ lực đổi mới thương hiệu thành công, bảo vệ mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy giá trị thị trường thực sự.

Những điểm chính

• Tìm hiểu chiến lược đổi thương hiệu thực tế và hướng dẫn từng bước để bảo vệ giá trị thương hiệu.
• Biết khi nào nên làm mới một phần so với đổi mới toàn bộ thương hiệu cho công ty của bạn.
• Duy trì sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị thống nhất để duy trì niềm tin trong quá trình thay đổi.
• Giảm thiểu rủi ro về khả năng nhận diện và SEO trước, trong và sau khi ra mắt.
• Sử dụng các công cụ quản trị để duy trì tính nhất quán của bản sắc, logo và thông điệp trên mọi kênh.

Hiểu được mục đích tìm kiếm và chiến lược đổi mới thương hiệu phải mang lại điều gì

Hãy bắt đầu bằng cách xác định rõ những gì mọi người tìm kiếm và lý do họ quan tâm. Công việc của bạn nên trả lời trực tiếp những câu hỏi đó để công ty duy trì sự hiện diện và niềm tin. Mục tiêu rõ ràng và ROI giúp mọi quyết định đều có thể đo lường được.

Mục đích thông tin: bạn cần các hành động từng bước, kiểm soát rủi ro rõ ràng và một quy trình kết nối với khách hàng của bạn. Hãy nghĩ đến việc nghiên cứu trước, sau đó lập kế hoạch, thiết kế và kích hoạt để mỗi bước di chuyển đều hỗ trợ cho bước tiếp theo.

Mục đích thông tin: bạn cần sự rõ ràng, các bước và kiểm soát rủi ro

• Xác định các mục tiêu có thể đo lường được gắn với nhu cầu của khán giả.
• Bản đồ rủi ro SEO—lưu lượng truy cập giảm và thông điệp hỗn tạp—và thêm biện pháp bảo vệ.
• Xây dựng thông điệp nhất quán trên các kênh tiếp thị.

Tập trung vào kết quả: bảo vệ nhận diện thương hiệu trong khi phát triển bản sắc

Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp giữ được sự công nhận.

Sử dụng hướng dẫn theo danh sách kiểm tra để duy trì sự thống nhất giữa các nhóm. Bằng cách đó, doanh nghiệp của bạn sẽ lưu giữ những gì hiệu quả, cập nhật những gì không hiệu quả và hướng dẫn khách hàng vượt qua những thay đổi mà không bị nhầm lẫn.

Quyết định xem bạn có nên đổi thương hiệu hay không

Quyết định thay đổi thương hiệu của bạn bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản: Nó giải quyết vấn đề gì cho công ty và khách hàng của bạn? Nếu nhận diện thương hiệu của bạn vẫn hỗ trợ doanh số, nhận diện và định vị cốt lõi, một bản cập nhật nhẹ nhàng thường tốt hơn một cuộc đại tu toàn diện.

Những lý do đúng đắn

Những tác nhân kích thích tốt gắn liền với nhu cầu kinh doanh có thể đo lường được. Điều này tạo ra sự cập nhật thương hiệu giúp bạn phát triển.

• Việc thâm nhập vào thị trường mới hoặc thay đổi nhân khẩu học khiến thương hiệu của bạn trở nên lạc lõng.
• Tích hợp hoặc định vị lại sau khi sáp nhập để cạnh tranh với đối thủ nhằm giành thị phần.
• Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị đang phát triển đòi hỏi phải cập nhật thông điệp và thiết kế.

Những lý do sai lầm

Những tác nhân xấu thường báo hiệu rủi ro. Hãy tránh những thay đổi xuất phát từ sự buồn chán, cái tôi cá nhân hoặc sự trốn tránh khủng hoảng.

• Chạy theo xu hướng hoặc sự chú ý mà không có kế hoạch có thể gây tổn hại đến lòng tin và lãng phí ngân sách.
• Việc sử dụng động thái đổi thương hiệu để che giấu các vấn đề về danh tiếng thường phản tác dụng.
• Thực hiện những thay đổi đột ngột mà không thử nghiệm sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng và nhân viên.

Ví dụ: Việc Twitter chuyển sang X cho thấy những thay đổi đột ngột có thể làm xói mòn cảm tình như thế nào - bằng chứng cho thấy một thương hiệu đổi mới thành công cần có bối cảnh và sự quan tâm. Hãy thống nhất ban lãnh đạo, xác định rõ ràng các tiêu chí thành công và chạy thử nghiệm nhỏ trước. Bằng cách đó, công ty của bạn sẽ tạo ra những thay đổi lâu dài, chứ không chỉ đơn thuần là thu hút sự chú ý.

Lập bản đồ rủi ro trước khi bạn di chuyển

Xác định những mối nguy hiểm lớn nhất ngay từ đầu để khán giả không cảm thấy lạc lõng. Bản đồ rủi ro rõ ràng giúp bạn duy trì nhận diện thương hiệu và tránh những bất ngờ gây mất lưu lượng truy cập hoặc niềm tin.

Nhận diện thương hiệu, mất khách hàng và mất SEO

Liệt kê những rủi ro hàng đầu của bạn: mất đi sự nhận diện thương hiệu, mất đi khách hàng trung thành và giảm lưu lượng truy cập SEO trong thời gian ngắn.

Định lượng mức độ hiển thị SEO bằng cách lập danh mục các trang, liên kết ngược và truy vấn liên quan đến tên và danh tính công ty hiện tại của bạn.

Triển khai không nhất quán và không thống nhất nội bộ

• Kế hoạch chuyển hướng và cập nhật nội dung trước khi ra mắt để bảo vệ thứ hạng và cho phép người tìm kiếm tìm thấy thương hiệu của bạn.
• Xác định yếu tố hình ảnh và lời nói nào mang lại giá trị nhất để duy trì tính liên tục cho khách hàng.
• Lập bản đồ những mối quan tâm có thể có của khách hàng và soạn thảo các câu hỏi thường gặp và thông điệp rõ ràng để trả lời câu hỏi "điều gì đã thay đổi" và "tại sao".
• Tạo cơ chế quản trị: ghi lại quyền sở hữu, phê duyệt và mốc thời gian để quy trình có thể dự đoán được trên toàn công ty.
• Đào tạo các nhóm tiếp thị và bán hàng để tránh trộn lẫn tài sản cũ và mới trong quá trình triển khai.
• Xây dựng vòng phản hồi để bạn có thể phát hiện sớm sự nhầm lẫn và điều chỉnh mà không từ bỏ kế hoạch cốt lõi của mình.

Chọn phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn. Bắt đầu với các điểm tiếp xúc có lưu lượng truy cập cao và đo lường tác động trước khi triển khai rộng rãi hơn.

Chọn con đường của bạn: làm mới một phần so với đại tu toàn bộ

Quyết định đi bao xa bắt đầu bằng một câu hỏi: Bạn cần đánh bóng hay thiết kế lại hoàn toàn? Hãy chọn phương pháp giúp bảo vệ nhận diện thương hiệu đồng thời thúc đẩy thương hiệu phát triển.

Làm mới một phần để hiện đại hóa bản sắc trực quan trong khi vẫn giữ được sự công bằng

Việc đổi mới thương hiệu một phần sẽ cập nhật logo, màu sắc và kiểu chữ để phù hợp với xu hướng hiện tại mà không làm mất đi tính nhận diện. Phương pháp này hiệu quả khi bản sắc thương hiệu cốt lõi và vị thế thị trường của bạn vẫn phục vụ khách hàng.

Ví dụ quan trọng: Pringles và Pepsi đã cập nhật các yếu tố thiết kế để cải thiện khả năng đọc và độ tươi ngon nhưng vẫn giữ nguyên được bản chất.

Đại tu toàn diện khi sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị và thị trường đã thay đổi

Hãy chọn thay đổi toàn diện thương hiệu khi công ty bạn thay đổi cách thức cạnh tranh hoặc định vị thương hiệu. Động thái này có thể thiết lập lại nhận thức và mở ra những đối tượng khách hàng mới.

• Cân nhắc chi phí, thời gian và mức độ sẵn sàng của nhóm trước khi đổi thương hiệu.
• Bản đồ những tài sản nào phải duy trì tính nhất quán để thu hút khách hàng.
• Ghi lại quyết định của bạn để các bên liên quan tuân theo kế hoạch triển khai rõ ràng.

Mẹo: Hãy đưa ra lựa chọn phù hợp với các mục tiêu có thể đo lường được để thương hiệu và công ty của bạn đạt được giá trị thực sự từ sự thay đổi.

Xây dựng chiến lược đổi mới thương hiệu của bạn

Hãy bắt đầu bằng cách gắn kết sự thay đổi với kết quả kinh doanh rõ ràng và các giả định ROI thực tế. Khi mục tiêu được xác định rõ ràng, bạn sẽ tránh được những phỏng đoán và giúp nhóm tập trung vào những thành quả có thể đo lường được.

Xác định mục tiêu kinh doanh, ROI và số liệu thành công

Biên dịch ý định lãnh đạo thành một kế hoạch được lập thành văn bản với các mục tiêu, mốc thời gian và KPI cụ thể. Gắn kết từng mục tiêu với các chỉ số như nâng cao nhận thức, lưu lượng truy cập, chuyển đổi và duy trì để thành công trở nên rõ ràng.

Kiểm tra thương hiệu hiện tại của bạn: tính nhất quán, khả năng hiển thị, danh tiếng

Thực hiện kiểm toán thương hiệu toàn diện trên các điểm tiếp xúc để đánh giá tính nhất quán, khả năng hiển thị trên tìm kiếm và cảm nhận của khách hàng. Sử dụng phản hồi của khách hàng để đánh dấu giá trị cốt lõi bạn cần duy trì trong nhận diện thương hiệu.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn và phân tích đối thủ cạnh tranh

Xác định đối tượng bạn đang phục vụ và đối tượng bạn muốn tiếp cận tiếp theo. Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra khoảng trống, điểm mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện để định vị tốt hơn.

• Ưu tiên các sáng kiến và sắp xếp quá trình đổi thương hiệu để hạn chế rủi ro.
• Điều chỉnh những thay đổi sao cho phù hợp với những giá trị mà bạn có thể mang lại một cách đáng tin cậy.
• Ghi lại các quyết định và phép đo để bạn có thể lặp lại nhanh chóng sau khi ra mắt.

Để có danh sách kiểm tra thực tế và các công cụ bổ sung, hãy xem tại đây hướng dẫn đổi thương hiệu để giúp bạn lập kế hoạch công việc.

Nhận được sự thống nhất của các bên liên quan sớm

Sự đồng thuận sớm từ các nhà lãnh đạo và nhóm chức năng chéo sẽ giảm thiểu sự cản trở trong quá trình triển khai và giữ chân khách hàng. Khi bạn thu hút những người chủ chốt ngay từ đầu, công ty sẽ tránh được việc truyền tải thông điệp lẫn lộn và phải làm lại tốn kém.

Lãnh đạo, các nhóm chức năng chéo và người đánh giá văn hóa

Đưa lãnh đạo, sản phẩm, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ vào cuộc thảo luận ngay từ đầu. Quan điểm chung đó đặt ra kỳ vọng và phạm vi.

• Bao gồm các nhà phê bình văn hóa và pháp lý để nắm bắt ý nghĩa không mong muốn và bảo vệ nhiều đối tượng khán giả khác nhau.
• Làm rõ quyền sở hữu và quyền quyết định để quá trình sáng tạo tiếp tục diễn ra.
• Thiết lập các điểm kiểm tra giữa các nhóm để ngăn chặn việc triển khai không nhất quán trên các phương tiện truyền thông và kênh truyền thông.

Sự tham gia của nhân viên để bảo vệ trải nghiệm của khách hàng

Nhân viên của bạn chính là bộ mặt sống của thương hiệu. Đảm bảo sự đồng thuận thông qua các bản xem trước, đào tạo rõ ràng và các bài nói chuyện đơn giản mà họ có thể sử dụng với khách hàng.

Kết nối sự thay đổi với giá trị công ty và kết quả kinh doanh để công việc có ý nghĩa, chứ không chỉ là hình thức. Khuyến khích đặt câu hỏi, ghi nhận phản hồi và ghi nhận các cột mốc để duy trì động lực cho cả nhóm.

“Căn chỉnh sớm sẽ tiết kiệm thời gian sau này.”

Biên dịch chiến lược thành bản sắc thương hiệu

Biến kế hoạch của bạn thành một bản sắc sống động mà khách hàng nhận ra và tin tưởng. Xác định hoặc tinh chỉnh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của bạn để mọi quyết định đều hướng tới một lời hứa rõ ràng.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị làm nền tảng

Nhiệm vụ của bạn nêu rõ những gì bạn làm hôm nay. Của bạn tầm nhìn mô tả nơi bạn muốn đến. Của bạn giá trị thể hiện cách bạn ứng xử trên đường đi.

Thực hiện như sau:

• Viết sứ mệnh và tầm nhìn ngắn gọn, dễ thực hiện để toàn thể công ty có thể lặp lại.
• Liệt kê 3–5 giá trị hướng dẫn lựa chọn và tuyển dụng.
• Ghi lại các ví dụ để các nhóm thực hiện bản sắc hàng ngày.

Thông điệp và giọng điệu thương hiệu phản ánh vị thế của bạn

Làm mới thông điệp để khẳng định lời hứa, bằng chứng và cá tính của bạn. Xác định giọng điệu thương hiệu thân thiện, phù hợp với định vị và đối tượng mục tiêu của bạn.

• Tạo trụ cột thông điệp, khẩu hiệu và bản sao mẫu cho hoạt động bán hàng và tiếp thị.
• Xác thực tính bao hàm với các nhà đánh giá về văn hóa và pháp lý để bảo vệ công ty và thương hiệu.
• Xuất bản các quy định và đào tạo để nội dung được nhất quán trong các nhóm.

Thiết kế bản sắc hình ảnh mới của bạn

Một hệ thống trực quan rõ ràng sẽ biến những ý tưởng thành những khoảnh khắc dễ nhận biết trên mọi điểm tiếp xúc.

Logo, màu sắc, kiểu chữ và họa tiết trực quan

Bắt đầu bằng cách xác định các phần cốt lõi: của bạn biểu trưng hệ thống, bảng màu, tỷ lệ chữ và họa tiết thể hiện mục đích. Lưu trữ các tệp để đánh dấu đầy đủ, đánh dấu ngược và biểu tượng ứng dụng để biểu trưng đọc ở mọi kích cỡ.

Kiểm toán tài sản hiện tại để quyết định những gì nên phát triển và những gì phải giữ lại. Điều này bảo vệ giá trị thương hiệu khó khăn lắm mới có được, đồng thời thực hiện các cập nhật cần thiết.

• Phát triển bản sắc trực quan gắn kết các biến thể logo, màu sắc và kiểu chữ với các trường hợp sử dụng thực tế.
• Xác định các quy tắc về nhiếp ảnh, minh họa và biểu tượng để hệ thống hình ảnh có cảm giác thống nhất.
• Kiểm tra áp lực thiết kế trên trang web, bao bì và mạng xã hội trước khi triển khai rộng rãi.

Duy trì tính liên tục để bảo vệ sự công bằng ở nơi quan trọng

Đừng bỏ lỡ sự công nhận vì tính mới lạ. Sử dụng các ví dụ như Pepsi và Pringles: cả hai đều hiện đại hóa nhãn hiệu của mình nhưng vẫn giữ được những dấu hiệu mà mọi người biết đến.

Tích hợp khả năng tiếp cận vào các lựa chọn màu sắc và kiểu chữ để công ty của bạn luôn dễ đọc và bao quát. Cung cấp các bảng thông số kỹ thuật thực tế và tiêu chí phê duyệt để các nhóm áp dụng thiết kế một cách nhất quán.

“Thiết kế tôn trọng trí nhớ giúp khách hàng thoải mái với sự thay đổi.”

Tạo ra các nguyên tắc thương hiệu thúc đẩy tính nhất quán

Một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất giúp nhóm của bạn luôn nhất quán khi thiết kế và thông điệp thay đổi. Hãy tạo ra các hướng dẫn dễ tìm, cập nhật và áp dụng để mọi người trong công ty có thể hành động nhanh chóng mà không làm mất đi sự tin tưởng.

Quy tắc thoại và nhắn tin trên nhiều kênh, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội

Xác định tông màu và các đoạn hội thoại ngắn cho tiếp thị, hỗ trợ và mạng xã hội. Hãy nêu rõ những điều nên làm và không nên làm, định dạng bài đăng và mẫu trả lời để giọng văn của bạn luôn nhất quán trên các phương tiện truyền thông thay đổi nhanh.

Quản trị: ai sở hữu các bản cập nhật và phê duyệt

Chỉ định chủ sở hữu rõ ràng Người duy trì các hướng dẫn, phê duyệt các thay đổi và xuất bản các tệp có phiên bản. Sử dụng trung tâm trực tuyến hoặc các công cụ như Frontify để lưu trữ mẫu, kiểm soát quyền truy cập và tự động cập nhật.

• Công bố thông số kỹ thuật kênh và các quy tắc thiết kế toàn diện.
• Lưu lại các mẫu thiết kế văn bản và hình ảnh để tăng tốc độ thực hiện.
• Ghi lại những thay đổi và nêu tên những bên liên quan phải ký tên.

Để biết các mẫu bố cục và ví dụ thực tế, hãy xem các ví dụ về hướng dẫn thương hiệu tại ví dụ về hướng dẫn thương hiệu để định hình tài liệu và đào tạo của riêng bạn.

Lên kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn và truyền thông

Chia nhỏ quá trình ra mắt thành các đợt nhỏ để kiểm soát rủi ro và thu thập phản hồi sớm. Phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn giúp nhóm của bạn phối hợp nhịp nhàng và khán giả tự tin trong suốt quá trình thay đổi.

Ra mắt nội bộ: đào tạo, tài sản và khả năng

Bắt đầu từ bên trong. Đào tạo nhân viên, xuất bản mẫu và gửi logo và tài liệu hoàn chỉnh trước khi đăng bài công khai. Cung cấp cho bộ phận bán hàng và hỗ trợ những đoạn hội thoại đơn giản để họ trả lời câu hỏi một cách rõ ràng.

Ra mắt bên ngoài: Quan hệ công chúng, trang web, email và kể chuyện trên mạng xã hội

Kể câu chuyện trên các kênh quan hệ công chúng, nội dung trang web, email và mạng xã hội. Giải thích lý do bằng một ý tưởng duy nhất, kết nối các nỗ lực sáng tạo, truyền thông và tiếp thị.

Ưu tiên: các điểm tiếp xúc có tác động cao trước

Cập nhật trang chủ, trang sản phẩm, ứng dụng, bao bì và các kênh mạng xã hội hàng đầu trước khi triển khai các nội dung đuôi dài. Chuyển hướng giai đoạn và cập nhật phân tích ngay từ ngày đầu tiên để bảo vệ tính công bằng và phân bổ tìm kiếm.

• Phối hợp các đối tác và nhà cung cấp để thương hiệu được triển khai trên toàn công ty và hệ sinh thái của bạn.
• Đặt mục tiêu rõ ràng về nhận thức, lưu lượng truy cập và chuyển đổi, đồng thời theo dõi chặt chẽ các tín hiệu ban đầu.
• Chuẩn bị kế hoạch ứng phó khủng hoảng để phản hồi rõ ràng và đồng cảm nếu phản hồi tăng đột biến.

Sự ra mắt thống nhất của Eurostar—“Cùng nhau tiến xa hơn”—đã cho thấy phương tiện truyền thông tích hợp và ý tưởng tập trung có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến, chuyển đổi và lượt tải ứng dụng.

Ăn mừng nội bộ để duy trì động lực và nhắc nhở các nhóm về tầm quan trọng của sự thay đổi đối với doanh nghiệp và đối tượng.

Đo lường tác động và lặp lại mà không làm mất đi đối tượng của bạn

Đo lường mức độ tiếp cận của danh tính mới của bạn với mọi người thực tế, chứ không chỉ với bảng thông tin. Lập một danh sách ngắn các kết quả cần theo dõi để bạn biết cần sửa gì và khi nào nên giữ nguyên hướng đi.

Theo dõi nhận diện thương hiệu, tình cảm, lưu lượng truy cập và tín hiệu bán hàng

Xác định các số liệu cốt lõi: nhận diện thương hiệu, cảm xúc, tìm kiếm thương hiệu, lưu lượng truy cập trực tiếp, chuyển đổi và các chỉ số bán hàng ban đầu. Ban đầu, hãy theo dõi những chỉ số này hàng ngày, sau đó là hàng tuần khi quá trình ra mắt ổn định.

Thu thập phản hồi của khách hàng và tinh chỉnh thông điệp

Sử dụng khảo sát, lắng nghe mạng xã hội và nhật ký hỗ trợ để thu thập phản hồi từ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu cảm tình giảm sút, hãy nhanh chóng điều chỉnh nội dung đào tạo và thông điệp, đồng thời giữ nguyên định vị cốt lõi của bạn.

• So sánh các nhóm theo thời gian để xác nhận đối tượng mục tiêu của bạn đang phản hồi.
• Liên kết hiệu suất tiếp thị với kết quả kinh doanh để các nhà lãnh đạo có thể biện minh cho các bước tiếp theo.
• Chuyển ngân sách sang các kênh có mức độ tương tác và chuyển đổi tốt hơn.
• Ghi lại các bài học và coi quá trình lặp lại là một phần bình thường của quá trình đổi mới thương hiệu.

Những điều chỉnh nhỏ và nhanh chóng sẽ duy trì niềm tin và biến sự chú ý ban đầu thành giá trị lâu dài.

Xem các thương hiệu đã làm như thế nào: bài học từ những lần đổi thương hiệu gần đây

Việc xem cách những công ty lớn ứng phó với sự thay đổi sẽ giúp bạn lựa chọn đúng hướng đi cho công ty của mình.

McDonald's trải nghiệm và thiết kế hiện đại trong khi vẫn giữ được sự quen thuộc biểu trưngSự cân bằng đó giúp duy trì mức độ nhận diện cao và khiến hình ảnh mới mang lại cảm giác an toàn cho khán giả.

Báo đốm đã có bước chuyển mình mạnh mẽ vào tháng 11 năm 2024. Việc đổi mới thương hiệu hoàn toàn đã thúc đẩy nhận thức tăng vọt, nhưng cũng cho thấy những động thái lớn tiềm ẩn rủi ro như thế nào.

Nickelodeon, Pepsi, Pringles, Eurostar, Duolingo

Biểu tượng "splat" được Nickelodeon hồi sinh đã gắn kết trẻ em và các bậc phụ huynh hoài niệm lại với nhau. Pepsi và Pringles đã làm mới logo để bảo vệ sự công bằng và cải thiện tính rõ ràng.

Eurostar đã sử dụng một ý tưởng thống nhất trên nhiều phương tiện truyền thông để nâng cao hiệu suất đường bay và kỹ thuật số. Duolingo đã sử dụng giọng văn độc đáo trên mạng xã hội, trở thành một tài sản tiếp thị.

• Giữ mỏ neo: giữ lại logo hoặc họa tiết quen thuộc khi vấn đề công bằng là quan trọng.
• Kiểm tra các bước đi táo bạo: Việc định vị lại lớn có thể thu hút sự chú ý nhưng cần có biện pháp bảo vệ.
• Thống nhất tin nhắn: kết hợp bản sắc hình ảnh, giọng nói và phương tiện truyền thông để tạo nên một thương hiệu mới mạch lạc.

Mỗi trường hợp chứng minh rằng bạn phải kết nối thiết kế, định vị và thông điệp để thay đổi phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Phần kết luận

Kết thúc bằng một danh sách kiểm tra ngắn gọn giúp nhóm của bạn có trách nhiệm và khách hàng được thông tin.

Sử dụng các mục tiêu rõ ràng, rủi ro được lập bản đồ và sự liên kết đa chức năng để bảo vệ những gì quan trọng. Chuyển đổi sứ mệnh và giá trị thành bản sắc mà mọi người công nhận và tin tưởng.

Triển khai theo từng giai đoạn: cập nhật các điểm tiếp xúc có tác động cao trước, công bố nội dung sớm và chuẩn bị câu chuyện cho khách hàng. Đo lường nhận thức, cảm xúc và hiệu suất, sau đó lặp lại một cách từ từ theo thời gian.

Hướng dẫn này cung cấp cho bạn một chiến lược đổi mới thương hiệu thực tế để phát triển thương hiệu mà không làm mất đi lượng khách hàng đã có. Với tính kỷ luật và sự đồng cảm, công ty bạn có thể ra mắt một thương hiệu mới vững mạnh, thúc đẩy đà tăng trưởng và kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để đổi mới thương hiệu mà không mất đi lượng khách hàng hiện tại?

Hãy bắt đầu với những mục tiêu rõ ràng và bảo vệ những yếu tố mà khách hàng đã nhận diện. Kiểm tra các điểm tiếp xúc, giữ lại các tài sản có giá trị vốn chủ sở hữu cao nếu có thể, và thay đổi từng giai đoạn để mọi người điều chỉnh dần dần. Thử nghiệm thông điệp với một nhóm thí điểm và theo dõi phản hồi để nhanh chóng điều chỉnh hướng đi.

Việc đổi mới thương hiệu cần mang lại điều gì để đáp ứng mục đích tìm kiếm?

Nó phải cung cấp sự rõ ràng và các bước tiếp theo hữu ích cho đối tượng mục tiêu của bạn, duy trì hoặc cải thiện khả năng khám phá, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho lưu lượng truy cập và thứ hạng. Hãy ưu tiên siêu dữ liệu được cập nhật, cấu trúc trang web nhất quán và nội dung trả lời các truy vấn của người dùng liên quan đến vị trí mới của bạn.

Khi nào việc đổi thương hiệu là bước đi đúng đắn cho công ty của bạn?

Hãy cân nhắc điều này khi bạn thâm nhập thị trường mới, sáp nhập với một doanh nghiệp khác, hoặc khi sứ mệnh, tầm nhìn hoặc giá trị của bạn thực sự thay đổi. Nếu bản sắc hiện tại của bạn cản trở sự phát triển hoặc không phù hợp với đối tượng mục tiêu, việc làm mới có thể mở ra những cơ hội mới.

Những lý do không tốt để theo đuổi một bản sắc thương hiệu mới là gì?

Đừng thay đổi chỉ vì buồn chán, để che giấu một cuộc khủng hoảng ngắn hạn, hay để thỏa mãn cái tôi. Tránh những động thái gây chú ý mà không có cơ sở kinh doanh hay mục tiêu đo lường được — những điều này thường gây nhầm lẫn cho khách hàng và lãng phí nguồn lực.

Bạn nên lập bản đồ những rủi ro nào trước khi tiến hành?

Xác định nguy cơ mất nhận diện thương hiệu, nguy cơ mất khách hàng trung thành, giảm hiệu suất SEO và lưu lượng truy cập, và khả năng mất cân bằng nội bộ. Xây dựng kế hoạch giảm thiểu cho từng rủi ro, bao gồm các bước khôi phục và kịch bản truyền thông.

Làm thế nào để quyết định giữa việc làm mới một phần và đại tu toàn bộ?

Hãy chọn làm mới một phần khi các yếu tố hình ảnh cần hiện đại hóa nhưng định vị cốt lõi của bạn vẫn hiệu quả. Hãy chọn đại tu toàn diện khi thị trường, sứ mệnh hoặc đối tượng mục tiêu của bạn đã thay đổi đáng kể và bản sắc cũ không còn phù hợp nữa.

Những bước đầu tiên để xây dựng kế hoạch đổi thương hiệu thành công là gì?

Xác định mục tiêu kinh doanh và các chỉ số đo lường thành công, tính toán ROI dự kiến và kiểm tra tính nhất quán và uy tín của thương hiệu hiện tại. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu và so sánh với đối thủ cạnh tranh để định hình định vị và thông điệp.

Làm thế nào để đảm bảo sự thống nhất của các bên liên quan ngay từ đầu?

Thu hút sự tham gia của ban lãnh đạo, các nhóm liên chức năng và chuyên gia đánh giá văn hóa ngay từ đầu. Tổ chức hội thảo, chia sẻ nghiên cứu và thiết lập các ngưỡng ra quyết định. Đảm bảo sự đồng thuận của nhân viên để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trong quá trình triển khai.

Làm thế nào để chuyển đổi chiến lược thành bản sắc thương hiệu mạch lạc?

Xây dựng bản sắc cốt lõi trong sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của bạn. Phát triển thông điệp và giọng điệu thương hiệu phản ánh định vị mong muốn, sau đó thử nghiệm cụm từ và giọng điệu với khách hàng tiêu biểu để xác nhận sự đồng điệu.

Bản sắc trực quan nên bao gồm những gì để hỗ trợ thương hiệu mới?

Tạo một hệ thống logo, bảng màu, quy tắc kiểu chữ và họa tiết trực quan phù hợp với mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý. Thiết kế các biến thể cho các bối cảnh khác nhau, đồng thời duy trì tính nhất quán ở những nơi công bằng nhất.

Tại sao hướng dẫn về thương hiệu lại quan trọng và chúng nên bao gồm những gì?

Hướng dẫn đảm bảo tính nhất quán trên các kênh và nhóm. Bao gồm các quy tắc về giọng nói và tin nhắn, cách sử dụng hình ảnh, tiêu chuẩn mạng xã hội và chi tiết quản trị về người phê duyệt cập nhật và quản lý tài sản.

Bạn nên lập kế hoạch triển khai như thế nào để giảm thiểu gián đoạn?

Áp dụng chiến lược ra mắt theo từng giai đoạn, bắt đầu bằng đào tạo nội bộ và phân phối tài sản. Ưu tiên các điểm tiếp xúc có tác động lớn như trang web, email khách hàng và biển hiệu bán lẻ, sau đó mở rộng sang quan hệ công chúng và truyền thông xã hội với thời gian phối hợp.

Bạn nên theo dõi những số liệu nào sau khi ra mắt danh tính mới?

Theo dõi nhận diện thương hiệu, cảm xúc, lưu lượng truy cập tự nhiên, tỷ lệ chuyển đổi và tín hiệu bán hàng. Kết hợp dữ liệu định lượng với phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh thông điệp và hình ảnh trong các bản cập nhật lặp lại.

Bạn có thể học hỏi gì từ những thương hiệu đã thay đổi thành công?

Nghiên cứu các ví dụ mạch lạc như sự cải tiến hiện đại của McDonald's hay việc tái định vị của Jaguar: lưu ý cách họ bảo toàn giá trị cốt lõi trong khi vẫn cập nhật thiết kế và giọng điệu thương hiệu. Sử dụng các nghiên cứu điển hình để rút ra các chiến thuật đảm bảo tính liên tục, kể chuyện và thực hiện theo từng giai đoạn.

Làm thế nào để bạn giữ chân khách hàng và hỗ trợ họ trong quá trình chuyển đổi?

Hãy trao đổi cởi mở về lý do bạn thay đổi, nêu bật những lợi ích dành cho khách hàng và mời họ phản hồi thông qua khảo sát và các kênh mạng xã hội. Đưa ra mốc thời gian rõ ràng và duy trì các điểm tiếp xúc quen thuộc để quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi.

Việc làm mới hoặc cải tiến thương hiệu thông thường mất bao lâu?

Thời gian thực hiện có thể khác nhau: việc làm mới một phần có thể mất vài tuần đến vài tháng, trong khi việc đại tu toàn diện thường kéo dài từ sáu tháng đến một năm. Hãy cân nhắc đến các yếu tố như nghiên cứu, phê duyệt, phát triển sáng tạo, thử nghiệm và triển khai theo từng giai đoạn.

SEO đóng vai trò gì trong việc duy trì lưu lượng truy cập trong quá trình thay đổi thương hiệu?

SEO rất quan trọng. Hãy bảo toàn cấu trúc URL nếu có thể, triển khai chuyển hướng 301, cập nhật siêu dữ liệu và sơ đồ trang web, đồng thời thông báo các thay đổi cho công cụ tìm kiếm. Theo dõi chặt chẽ thứ hạng và lưu lượng truy cập để nhanh chóng xử lý tình trạng sụt giảm.

Ai nên là người chịu trách nhiệm đổi mới thương hiệu nội bộ?

Chỉ định một người phụ trách đa chức năng - thường là trưởng nhóm tiếp thị hoặc thương hiệu - được hỗ trợ bởi ban lãnh đạo. Bao gồm bộ phận hỗ trợ pháp lý, sản phẩm, bán hàng và khách hàng để đảm bảo sự thống nhất giữa trải nghiệm và quản trị.

Làm thế nào để đảm bảo danh tính mới hoạt động tốt trên mạng xã hội?

Điều chỉnh thông điệp mạng xã hội cho phù hợp với giọng điệu thương hiệu, cập nhật tài sản hồ sơ thường xuyên và sử dụng câu chuyện để giải thích sự thay đổi. Thử nghiệm định dạng và theo dõi mức độ tương tác để tinh chỉnh nhịp độ sáng tạo và xuất bản.

Cách tốt nhất để thu thập phản hồi của khách hàng sau khi ra mắt là gì?

Sử dụng các khảo sát ngắn, NPS, lắng nghe xã hội và tiếp cận trực tiếp với những khách hàng quan trọng. Phân tích các nhận xét định tính cùng với các số liệu định lượng để ưu tiên cải tiến nhằm duy trì lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng.